(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”商家拒绝退款，平台客服偏袒商家，投诉无门。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）
8月1日，上海市李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月1日，发现孩子用李女士的手机购买了微店的盲盒，李女士找客服，客服说不退款。
（图片来源：由李女士提供）
李女士表示主页并没有标明未成年要理性消费，也没有要求家长验证，孩子拿家长的手机付款找客服，客服说还不能退。李女士希望可以处理，她认为这件事谁赚钱都不容易，麻烦微店退款谢谢，请微店帮李女士处理退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第2位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2024年至今同样被投诉的类似企业依次为：有赞、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、中国制造网、高汇通、恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“微店”还疑似存在退款问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销、冻结商家资金、发货问题、售后服务等问题。
【案例一】用户投诉“微店”商家售卖盗版拼图 欲退货退款却遭商家失联
8月1日，湖北省李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月3号的12:02在微店上的韩星社购买了排球少年的拼图，7月9号快递到了。李女士表示拿到手之后发现拼图是盗版的颜色不对，材质也不对，完完全全的盗版，跟商家说了退款退货，就申请了退款。李女士表示7月11日将商品退回去了，7月14商家也签收了，但是商家不退款，打电话不接，发信息不回，找客服问客服一拖再拖。李女士的诉求是退款。
【案例二】20次十连抽未中门票？ “微店”被指盲盒欺诈
8月1日，江苏省李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月1日在微店名为第31届东方风云榜盛典的店铺里购买了两次十连抽的门票盲盒。李女士表示只有一堆徽章，与实际中奖概率不符合，严重欺骗消费者，请司法部门调查处理，给她退款。李女士称该企业售卖第31届东方风云榜盛典盲盒，其中标明门票类盲盒抽取概率为7%，三份加一起概率应该为20%左右，一抽69元，十抽690元，但是本人购买了两次十连抽，也就是二十次机会，没有一次抽取到，全部为各种徽章。李女士怀疑企业店铺后台存在欺骗消费者的情况，1380元直接打了水漂，麻烦上海市监局调查一下。
【案例三】用户投诉“微店”商家拒退游戏硬盘 拉黑消费者
7月26日，浙江省胡先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月15号在微店（mod三店）购买的移动游戏硬盘包括硬盘内的文件出现质量问题，且在购买前通过微信咨询商家不满意是否可退货退款。商家承诺不满意包退货退款，但是货到后有问题找商家。拒不处理且后续把胡先生拉黑删除。胡先生称微店包庇商家，但是购买前商家赠送的是免费的商品。微店说退货需要把赠品一并退回，但是赠品属于免费赠送，而且没有价值依据。胡先生表示到现在商家也联系不上，商家把自己的联系方式全部拉黑。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
